Politique de remboursement

Last Updated: November 7, 2026

Madurafield applique un droit de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Ce délai est accordé pour toute commande, quelle qu’en soit la raison. Le retour n’est pas subordonné à un défaut du produit, à une erreur d’expédition ou à l’impossibilité d’utiliser l’article. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français, dont le minimum légal est de quatorze jours à compter de la réception du bien.

Conditions du retour. Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les étiquettes, accessoires et éléments d’emballage fournis lors de la livraison sont conservés. Un produit utilisé, lavé, endommagé du fait du client ou privé de son emballage d’origine peut voir son retour refusé ou faire l’objet d’une déduction limitée à la dépréciation constatée, conformément aux règles applicables aux biens retournés.

Frais de retour. Le retour est gratuit. Aucun frais de retour, de réexpédition, de réapprovisionnement, de restockage ou de remise en stock n’est facturé au client. Madurafield ne facture pas de “frais de seconde main” ni de frais administratif de retour.

Adresse de retour. Les produits sont renvoyés à : Madurafield, 17 Rue de la Pastorale, 95800 Cergy, France.

Procédure. Le retour se déroule en quatre étapes :

1. Le client écrit à info@madurafield.my dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Madurafield confirme l’éligibilité du retour et communique un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions d’envoi.

3. Le client expédie le produit dans un délai raisonnable après réception du numéro de retour, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de retour. L’envoi doit être effectué avec un transporteur assurant le suivi du colis. La remise en point de retrait Colissimo ou en bureau de poste est acceptée ; l’envoi en lettre simple ou sans suivi n’est pas retenu pour des raisons de traçabilité.

4. Madurafield vérifie l’état du produit à réception et informe le client du résultat.

Traitement du remboursement. Après réception effective du produit retourné et vérification de son état, Madurafield traite le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de retour des fonds sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement par Madurafield ; ce délai dépend de l’établissement bancaire et du moyen de paiement, et non de Madurafield.

Produits défectueux ou erreur d’expédition. Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client contacte info@madurafield.my dans les meilleurs délais, en joignant si possible une photographie du produit et de l’emballage. Madurafield organise alors, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client. Cette procédure ne se substitue pas au droit de retour de 14 jours décrit ci-dessus ; elle le complète.

Annulation avant expédition. Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée à info@madurafield.my avec le numéro de commande. Si l’annulation intervient après expédition, la procédure de retour de 14 jours s’applique.